Krisenmanagement ist kein Lieferservice

Es gibt Tage, an denen scheinbar alles passt. Die Unwetterwarnung kommt früh, ist verständlich formuliert und wird über mehrere Kanäle verbreitet. Und dann: kein Tropfen Regen, kein umgestürzter Baum, kein Einsatz. Statt Anerkennung für Vorsorge folgt Spott: „Schon wieder Panikmache.“ Ein paar Wochen später das Gegenteil: Starkregen fällt heftiger als prognostiziert, ein Bach tritt über …

„Auf eine solche Krise kann keiner vorbereitet sein“ – warum dieser Satz im Bevölkerungsschutz gefährlich ist

Der Satz stammt aus einem Tagesspiegel-Interview mit Maren Schellenberg, Bürgermeisterin des Berliner Bezirks Steglitz-Zehlendorf, nach dem mehrtägigen Stromausfall in Berlin. Er wirkt auf den ersten Blick nachvollziehbar, fast menschlich. Und doch offenbart er ein zentrales Missverständnis – über Krisenvorsorge, über Führung und über Verantwortung im Bevölkerungsschutz. Denn ein länger andauernder Stromausfall ist kein exotisches Extremszenario. …

Stromausfall in Berlin: Krisenmanagement unter Druck – Krisenkommunikation im Spannungsfeld von Desinformation, Politik und Resilienz

Der Stromausfall im Südwesten Berlins war mehr als eine technische Panne. Binnen kurzer Zeit wuchs er zu einer komplexen Krise mit operativen, politischen und gesellschaftlichen Facetten. Dabei zeigte sich: Vertrauen und Akzeptanz hängen nicht allein von der Lage ab, sondern davon, wie sie kommuniziert wird. Der Vorfall wirkte wie ein Brennglas auf die Schwächen der …

Massenpanik im Frankfurter Nordwestzentrum: Wenn Unsicherheit schneller ist als Information

Am Wochenende brach im Nordwestzentrum eine Massenpanik aus. Mehrere gemeldete Knallgeräusche lösten die Flucht zahlreicher Menschen aus dem Einkaufszentrum aus. Dabei verletzten sich neun Personen leicht. Die Polizei Frankfurt fand später bei der Durchsuchung frische Rückstände gezündeter Feuerwerkskörper – offenbar die Ursache der Geräusche. Einen Täter oder eine akute Bedrohung gab es nicht. Was bleibt, …

Gesamtverteidigung neu denken – Ein Weckruf für Staat und Gesellschaft

„Kämpfen können, um nicht kämpfen zu müssen“ – dieses Motto zieht sich wie ein roter Faden durch das aktuelle Verständnis von Gesamtverteidigung. Doch was bedeutet das für uns als Gesellschaft – jenseits von Bundeswehr, Ministerien und NATO-Strategien? Die sicherheitspolitischen Rahmenbedingungen haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Der russische Angriffskrieg gegen die Ukraine, zunehmende …

Zwischen Gerücht und Gegenmaßnahme – Wie Sicherheitsbehörden ethisch auf Falschinformationen reagieren können

Falschinformationen gehören längst zum Alltag in sozialen Medien – auch für Einsatzkräfte, Verwaltungen und Sicherheitsbehörden. Ob Gerüchte über angeblich kollabierende Talsperren wie beim Hochwasser 2021, Verschwörungsnarrative nach Amok- und Terrorlagen oder Desinformationen über Einsatzkräfte selbst: Was viral geht, kann Leben gefährden und Vertrauen zerstören. Doch wie sollen Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) reagieren, wenn …

Desinformation, Misstrauen, Stimmungsmache – eine Gefahr für den Bevölkerungsschutz

Feuerwehren, Hilfsorganisationen und Katastrophenschutzeinheiten geraten zunehmend in die Schusslinie pauschaler Kritik – nicht wegen konkreter Fehler, sondern systematisch. In den Kommentarspalten sozialer Medien wiederholen sich Aussagen, die weniger der sachlichen Auseinandersetzung dienen, sondern vielmehr Vertrauen zerstören sollen. Ein neues Phänomen? Nein – aber eines mit System. Kritik als Methode – eine gefährliche Strategie Wer regelmäßig …

Verifiziert, verbindlich, erreichbar – Feuerwehrkommunikation auf allen Kanälen

Die Feuerwehren der Stadt Hattersheim am Main sind jetzt auf allen zentralen Meta-Plattformen präsent – und verifiziert: Facebook, Instagram, Threads und WhatsApp tragen nun den „blauen Haken“. Damit setzen wir als ehrenamtlich getragene Feuerwehr ein Zeichen für moderne Kommunikation im Bevölkerungsschutz. Was nach einem kleinen Symbol aussieht, ist in Wahrheit ein starkes Signal: für Verlässlichkeit, …

Die steigende Bedeutung von Risiko- und Krisenkommunikation für Feuerwehr und Bevölkerungsschutz…

Als ich anfing, mich mit dem Thema Kommunikation, also Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, bei der Feuerwehr zu beschäftigen, begannen gerade die ersten Feuerwehren, über ihre Arbeit auf eigenen Internetseiten zu informieren. Das war so 2004 – mit 15 Jahren. Informationen über Einsätze bekam man aus dem Radio, am nächsten Tag aus der Tageszeitung – oder bei …

Katastrophenschutz-Leuchttürme und Bevölkerungswarnung: Von der Idee zur praxistauglichen Umsetzung

Orientierung in der Krise: Das Konzept der Kat-L Ein flächendeckender Stromausfall zählt zu den Szenarien, die unser modernes Leben empfindlich treffen können. Kommunikationskanäle fallen aus, kritische Infrastrukturen geraten ins Wanken – und mit ihnen auch die Möglichkeit, Menschen rechtzeitig zu informieren oder zu helfen. Um auf solche Lagen vorbereitet zu sein, wurde das Konzept der …